“用心传递服务细节创造价值”主题活动方案

2020-12-07 18:01:12 字数 1698 阅读 9602

一、 活动目的

向世界500强迈进。在改善硬件环境的同时,公司的软实力有待进一步加强。为进一步提高**全员的综合业务素质及服务质量,特组织开展以职场区域卫生、员工仪容仪表、优质服务为要项的“用心传递服务细节创造价值”服务活动评比,通过综合评比奖惩机制,加强项目公司与职能部室之间的服务合作与监督,全面提高****公司软实力,为完成公司全年任务指标做好后勤服务保障工作。

二、活动时间

服务评估分为两个阶段

第一阶段:推广阶段(*月*日-*月*日)

1、实施阶段月*日—*月*日

2、总结表彰月*日

第二阶段:巩固阶段(*月*日—*月*日)

1、实施阶段月*日—*月*日

2、总结表彰月*日

三、组织保障

为使切实有效开展本次“用心传递服务细节创造价值”评比活动,特成立活动工作小组,成员如下:

组长: *****

副组长: *****

组员: *****

四、活动内容

(一)评比标准

本次活动将从区域卫生、仪容仪表、优质服务三个纬度出发,采用百分制计分,以各占总分权重30%、30%、40%的综合得分计算最后得分;通过定期检查、随机抽样、服务满意度回访、合作部门满意度测评、服务投诉五种方式进行综合评价。

(二)评比方式

1、区域卫生

(1)定期检查

周一、周五下午17:30,全体工作组成员对工作场所办公区域进行定期检查。

(2)随机抽查

每天由工作组成员对工作场所卫生进行两次不定期抽查。

2、仪容仪表

(1)定期检查

每周一上午开会前,所有工作组成员都会对公司的外观进行仪次大检查。

(2)随机抽查

每天由工作小组人员对职场员工的仪容仪表进行三次不定时随机抽查。

3、优质服务

(1)**公司

**公司的优质服务评比从新签客户满意度、按揭上报客户满意度以及服务投诉三个纬度进行综合评定,采用百分制计分。其中新签客户、按揭上报客户的满意度通过**回访的方式由客户进行评价;客户来电来访投诉,直接扣**公司5分/次。各纬度综合所得平均分为“优质服务”的周得分;综合各周所得平均分为月度得分。

(2)职能部室

职能部室的优质服务评比从协作部门满意度评分以及服务投诉两个纬度进行综合评定,采用百分制计分,对于客户的来电、来访投诉将对所属职能部室直接进行5分/次的扣分。扣除服务投诉后的得分为该部室“优质服务”的周得分;根据每周得得分和人力资源与行政部提供的合作部门满意度评估,平均得分为月度得分。

五、奖励奖项

1、每周综合得分的第一名,将获得“用心传递服务细节创造价值”主题活动的“优质服务窗口”称号。领导在晨会上发放移动锦旗,团队当月kpi考核0.5分(每周kpi绩效奖励可累积)。

2、每月综合得分的第一名,由领导在晨会上进行通报表彰,并为**公司、职能部室颁发“明星服务窗口”奖牌,团队当月kpi考核加1分的绩效奖励。

六、活动要求

1各职能部门和**公司要高度重视本次活动的参与和评价,积极组织人员学习。

2活动应当坚持公开、公平、公正的原则。各项检查应当如实报告,禁止任何形式的弄虚作假。

3、各工作小组人员需以身作则,在重视此次评比活动的同时,积极参与定期检查、随机抽查并对检查情况进行拍照,检查结果于每天下午19:00点报送至****处。

4、工作小组人员须共同参与分数汇总,活动期间出现迟到以及报送**不及时的情况,将对所在部门的周总分进行2分/次的扣分。

公司二0一*年*月

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