2012年麻醉科优质护理活动紧紧围绕医院优质服务示范活动计划部属，坚持“以病人为中心”，创新护理服务模式、丰富护理内涵、规范护理服务用语、完善护理工作绩效考核制度，现将我科一年来的优质护理服务总结如下：
一、转变观念,强化服务意识
通过优质服务的开展，**的自身价值得到体现，主动服务意识的意识增强，使外科患者手术的全过程都能享受到人性化、系统化、规范化的连续性优质护理服务，而不在手术期间出现断层。
2、 规范服务流程提升护理服务内涵
根据专科特点,年初由魏琪**负责规范服务用语，在工作中督促检查执**况，通过规范服务流程，提高了**的沟通技巧，使病人与**之间的距离近了，护患沟通更加顺畅，有效缓解患者术中紧张的情绪，同时通过有效的沟通，与医生之间的配合更加默契，提高手术配合质量，医护患关系更加和谐。
3、 个性化护理提高病人满意度
根据患者的个性特点，提供个性化服务，我院地处闽北山区,讲地方方言的病人多,尤其是老年患者，针对此类患者我们安排会讲地方方言的**负责巡回，缓解患者因语言沟通障碍带来的紧张焦虑情绪，同时提高医、患沟通效率，针对小儿患者，科室备有小玩具，在患儿入室前赠与小玩具，同时由妈妈级的**负责巡回，妈妈级的**比其她**更能了解儿童的心理，与患儿互动好，有利于减轻患儿的恐惧感。
4、 实施小组管理提高手术护理配合质量
通过手术分组管理，提高了**的整体素质，使**主动服务的意识及责任意识增强，**专科理论、专科手术配合质量提高，医生及患者的满意度明显提高。
5、 实施人性化护理，做好术前、术后随访
将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对手术患者的护理服务中，安排沟通能力强的**进行术前访视和术后随访，通过术前访视可密切护患关系，缓解患者紧张情绪，给麻醉和手术的顺利进行带来积极效应，同时有利于掌握患者的病情及术中需注意的事项，通过术后访视，征求患者对手术室的意见及建议，通过反馈信息，制定整改措施，进一步提高了护理工作质量。
6、 做好患者及其家属的心理护理，减少焦虑
患者进入手术室后，与家人隔绝，家人希望患者得到医护人员的关心，希望从医护人员那里了解更多亲人手术的进展信息，而患者从病房到陌生的环境，身边没有亲人的陪伴，会感到无助、紧张、恐惧，他们渴望得到周围人的关心，尤其是医护人员的关心，为此我们要求手术室**应把患者当作亲人去照顾，给患者信心，主动满足患者及家属的心理需求，使患者及家属放心。
2019年优质护理服务活动总结
3 分级管理，实行责任制，整体护理，灵活调度，确保护理人力资源 将病区内所有病床按护理组承包到每名 ，按照 的职称 学历 工作年限以及专科理论知识掌握情况 各项急救技术熟练程度 紧急事件应急能力 与患者沟通表达等工作能力对 进行分级 四级 二级 一级和助理 ，各级 职责明确，各尽所能，每个责任组分管...
2019年“优质护理服务活动”总结
2013年，在院领导的支持下，在护理部的带领下，在各部门的配合下，在去年开展 优质护理服务示范工程 活动的基础上，持续 深入开展优质护理服务，进一步深化 以病人为中心 的服务理念，结合《医院实施优质护理服务工作标准》，切实把护理服务工作做实做细，为人民群众提供安全 优质 满意的护理服务，现将 优质护...
2019年优质护理服务活动阶段总结
2011年，我院认真贯彻落实卫生部《医院实施优质护理工作标准 试行 通知》的相关要求，继续加强内涵建设，锻造我院 五心 优质护理服务品牌，不断完善管理，优化流程，落实责任制整体护理工作模式，持续提高护理质量，进一步保障了病人安全，促进了病人 ，和谐医患关系。2011年，患者对护理工作的满意度达到95...